Un hombre llamado Venkatesh Alla compartió su mala experiencia con Flipkart en X (anteriormente Twitter). Ordenó una computadora portátil de Dell para su hermana de la plataforma de comercio electrónico para ₹43,158. Fue el primero.
La computadora portátil llegó el 11 de mayo a través de la entrega de caja abierta. Sin embargo, la persona de entrega se negó a esperar mientras ella revisaba si funcionaba.
“En el momento en que cargamos la computadora portátil, se convirtió en una sartén. El teclado se puso tan caliente que mi hermana ni siquiera podía descansar sus palmas.
Al día siguiente, empeoró aún más durante el simple uso de Excel. El ventilador rugió, la batería se agotó rápidamente y se hizo demasiado caliente para tocar.
Según los informes, Venkatesh contactó a Flipkart Support, quien sorprendentemente le dijo que llevara la nueva computadora portátil a un centro de servicio a 50 km de distancia. Curiosamente, no ofrecieron un reemplazo.
Más tarde descubrió que Flipkart había cambiado en silencio sus políticas de regreso. Incluso los productos defectuosos no serán reemplazados. Los clientes solo obtienen reparaciones, haciéndolos sentir engañados.
“Así que básicamente, la basura restaurada se vende como nueva, y usted tiene el costo del tiempo y los viajes”, llamó Venkatesh Flipkart.
Frustrado, ahora está presentando una queja en el tribunal de consumo e instando a otros con historias similares a hablar.
“El 90% de las quejas en X sobre Flipkart son sobre una cosa, su patética política de retorno. Incluso los clientes genuinos están siendo acosados con reglas sin sentido y un servicio horrible”, escribió.
“Flipkart, prepara. Nos vemos en el Tribunal de Consumidor. No estoy retrocediendo”, concluyó.
Según el resumen de Flipkart a Livemint, el producto ahora ha sido recogido del cliente. Al mismo tiempo, al cliente se le ha ofrecido un reembolso completo.
“En Flipkart, la centricidad del cliente es central para nuestro ADN. Somos conscientes del incidente informado y mantenemos una política de tolerancia cero hacia cualquier compromiso de los estándares de calidad y, en ese sentido, trabajamos estrechamente con los vendedores en nuestra plataforma, dijo.
“Sobre este tema reportado, hemos estado en contacto con el cliente y hemos tomado las acciones necesarias, incluida la organización de la recolección de productos del cliente y el procesamiento del reembolso inmediato de acuerdo con nuestra política de mercado. Seguimos dedicados a garantizar una experiencia de compra segura, confiable y centrada en el cliente para todos”, agregó.
Reacciones en las redes sociales
La publicación de redes sociales de Venkatesh, compartida a las 7:40 pm el 13 de mayo, se ha vuelto viral. Ha sido visto por más de 1,4 millones de usuarios.
“¡Gracias por el aviso! Estaba a punto de comprar una computadora portátil Dell de Flipkart o Amazon, segura de decir que ese plan va directamente a la basura después de escuchar sobre su prueba”, escribió un usuario.
Otro usuario escribió: “Lección: nunca haga una compra de alta participación en línea”.
Otro usuario X, Anil Sachdeva, compartió su decepción con Flipkart. Al principio, estaba contento con el servicio y recibió productos como iPhones y un Apple Watch sin problemas.
Pero más tarde, comenzaron los problemas. Sufrió envases dañados e incluso recibió un producto vencido. Tuvo que llamar a la atención al cliente alrededor de 50 veces para devolverla. Sachdeva ahora siente que el servicio de Flipkart ahora está empeorando.
